اکالا در برابر دیجیکالا: دو رویکرد متفاوت به فروشگاه آنلاین
فروشگاههای اینترنتی قرار است یک کار ساده را برای کاربر انجام دهند؛ کمک کنند محصول موردنظرش را پیدا کند، درباره آن تصمیم بگیرد و در نهایت خرید را بدون دردسر انجام دهد.
اما اگر نگاهی به اکالا و دیجیکالا بیندازید، متوجه میشوید که این دو محصول، با وجود هدف مشترک، مسیرهای کاملاً متفاوتی را برای رسیدن به آن انتخاب کردهاند.
تفاوت فقط در ظاهر رابط کاربری نیست؛ بلکه در معماری اطلاعات، نحوه نمایش محصولات، اولویتبندی محتوا و حتی جریان خرید دیده میشود.
در این مقاله، نگاهی به این تفاوتها میاندازیم و بررسی میکنیم که هر محصول چه تصمیمهایی در طراحی گرفته و این تصمیمها چه تأثیری بر تجربه کاربران دارند.
یک هدف، دو نوع خرید
قبل از مقایسه رابط کاربری، باید تفاوت مهم این دو محصول را در نظر گرفت.
دیجیکالا یک مارکتپلیس با میلیونها کالا در دستهبندیهای مختلف است؛ از موبایل و لپتاپ گرفته تا لوازم آشپزخانه و پوشاک.
در مقابل، اکالا بیشتر روی خرید روزمره و سوپرمارکتی تمرکز دارد؛ محصولاتی که معمولاً کاربران آنها را بهصورت مداوم و با تصمیمگیری سریع خریداری میکنند.
همین تفاوت، بسیاری از تصمیمهای طراحی این دو محصول را توضیح میدهد.
طراحی خوب فقط نتیجه سلیقه نیست؛ بلکه بازتاب نوع مسئلهای است که محصول میخواهد حل کند.
معماری اطلاعات؛ گسترده یا سریع؟
یکی از اولین تفاوتها، نحوه سازماندهی اطلاعات است.
در دیجیکالا، کاربر باید بتواند میان هزاران دستهبندی، برند و محصول جستجو کند. بنابراین معماری اطلاعات پیچیدهتر است و ابزارهایی مانند دستهبندی، فیلتر و مرتبسازی نقش مهمی دارند.
در اکالا، مسیر معمولاً کوتاهتر است. بسیاری از کاربران میدانند چه چیزی میخواهند و فقط باید آن را سریع پیدا کنند.
به همین دلیل، طراحی صفحات بیشتر روی دسترسی سریع به دستههای پرکاربرد، پیشنهادهای روز و محصولات پرتکرار تمرکز دارد.
اکالاخرید و فروش
صفحه محصول؛ اطلاعات کامل یا تصمیم سریع؟
صفحه محصول یکی از مهمترین نقاط تفاوت این دو تجربه است.
در دیجیکالا، صفحه محصول معمولاً حجم زیادی از اطلاعات را در اختیار کاربر قرار میدهد.
- تصاویر متعدد
- مشخصات فنی
- نظرات کاربران
- پرسش و پاسخ
- مقایسه محصولات
- فروشندگان مختلف
- نمودار قیمت (در برخی محصولات)
هدف این صفحه، کمک به کاربر برای تصمیمگیری درباره خرید کالاهایی است که معمولاً قیمت بالاتر یا ریسک بیشتری دارند.
در مقابل، صفحه محصول در اکالا معمولاً سادهتر است.
کاربر بیشتر به دنبال قیمت، موجود بودن کالا و دکمه افزودن به سبد خرید است و کمتر نیاز دارد چند دقیقه صرف مطالعه مشخصات محصول کند.
سرعت خرید؛ اولویت اصلی اکالا
یکی از تفاوتهای مهم اکالا، کاهش تعداد تصمیمهایی است که کاربر باید بگیرد.
در خرید روزانه، کاربران معمولاً برند موردنظر خود را میشناسند و فقط میخواهند سفارش را سریع ثبت کنند.
به همین دلیل، عناصر مهم مانند قیمت، تخفیف و دکمه افزودن به سبد خرید بیشتر از سایر اطلاعات دیده میشوند.
این تصمیم باعث میشود زمان رسیدن از صفحه اصلی تا ثبت سفارش کوتاهتر شود.
هرچه تصمیم خرید سادهتر باشد، رابط کاربری نیز باید سادهتر باشد.
جستجو و فیلتر؛ قلب تجربه در دیجیکالا
وقتی میلیونها محصول در یک پلتفرم وجود دارد، پیدا کردن محصول مناسب خودش تبدیل به یک مسئله طراحی میشود.
دیجیکالا برای حل این مسئله از ابزارهای متعددی استفاده میکند.
- فیلترهای متنوع
- مرتبسازی
- پیشنهادهای جستجو
- دستهبندیهای چندسطحی
- پیشنهاد محصولات مشابه
در بسیاری از سناریوها، کاربر زمان بیشتری را صرف پیدا کردن محصول مناسب میکند تا فرآیند پرداخت.
در نتیجه، کیفیت تجربه جستجو اهمیت بسیار زیادی پیدا میکند.
سبد خرید؛ ادامه مسیر یا آخرین بررسی؟
هر دو محصول تلاش میکنند فرآیند پرداخت را ساده نگه دارند، اما نگاه متفاوتی به سبد خرید دارند.
در دیجیکالا، سبد خرید معمولاً آخرین فرصت برای بررسی سفارش است. اطلاعات بیشتری درباره فروشنده، ارسال، قیمت نهایی و پیشنهادهای تکمیلی نمایش داده میشود.
در اکالا، سبد خرید بیشتر نقش یک ایستگاه کوتاه را دارد و هدف اصلی، رساندن سریع کاربر به مرحله پرداخت است.
این تفاوت، باز هم به ماهیت خرید در هر محصول برمیگردد.
اولویتهای طراحی؛ هر محصول برای چه چیزی بهینه شده است؟
اگر این دو محصول را کنار هم قرار دهیم، میتوان تفاوت نگاه آنها را بهخوبی مشاهده کرد.
دیجیکالا
- کمک به تصمیمگیری
- مقایسه محصولات
- ارائه اطلاعات کامل
- مدیریت تنوع زیاد کالاها
- جستجوی پیشرفته
اکالا
- سرعت خرید
- دسترسی سریع به کالاهای روزمره
- کاهش تعداد مراحل
- تمرکز روی سفارش مجدد
- سادهسازی تصمیم خرید
آیا یکی بهتر از دیگری است؟
پاسخ کوتاه، خیر.
اگر معیار را فقط ظاهر رابط کاربری قرار دهیم، ممکن است به نتیجه اشتباهی برسیم.
واقعیت این است که هر دو محصول دقیقاً برای مسئلهای متفاوت طراحی شدهاند.
دیجیکالا باید به کاربری کمک کند که شاید برای خرید یک لپتاپ چند ده میلیون تومانی تحقیق میکند.
در مقابل، اکالا باید خرید چند قلم کالای سوپرمارکتی را در کوتاهترین زمان ممکن ممکن کند.
به همین دلیل، تفاوت در معماری اطلاعات، صفحه محصول و فرآیند خرید کاملاً طبیعی است.
جمعبندی
مقایسه اکالا و دیجیکالا نشان میدهد که طراحی محصول فقط به انتخاب رنگ، آیکون یا چیدمان عناصر محدود نمیشود.
نوع محصول، رفتار کاربران و هدف آنها از استفاده، مستقیماً روی معماری اطلاعات، صفحه محصول و جریان خرید تأثیر میگذارد.
به همین دلیل، هنگام الهام گرفتن از محصولات دیگر، بهتر است قبل از کپی کردن یک الگو، از خودمان بپرسیم:
این تصمیم برای حل چه مسئلهای گرفته شده است؟
پاسخ همین سؤال، معمولاً مهمتر از خود الگوی طراحی است.
از تجربه سایر محصولات ایرانی الهام بگیرید
صدها اسکرینشات از اپلیکیشنهای ایرانی را بررسی و الگوهای طراحی را مقایسه کنید.
شروع جستجو